Guia de Compras

Los productos que compren los usuarios a través del SITIO WEB se enviarán a través de una empresa de mensajería, entregándose siempre en la dirección indicada por el usuario. TERNUA no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de productos originados por errores del cliente a la hora de facilitar la dirección de envío o que ésta fuera incompleta.

Los productos serán entregados según los horarios de la empresa de mensajería, de forma que si estuviera ausente del domicilio el usuario en el momento de entrega, deberá contactar con la citada empresa de mensajería para acordar día y hora de la nueva entrega. TERNUA no será responsable de los retrasos que se produzcan debidos a la ausencia del usuario en el momento en que se intentara realizar el reparto. Por ello, al objeto de evitar este tipo de problemas, recomendamos a los usuarios que faciliten una dirección de entrega en la que puedan estar disponibles para la recepción del pedido así como un teléfono móvil en el que pueda contactar el mensajero para facilitar dicha recepción a la mayor brevedad.

Los plazos de envío de los pedidos podrá variar en función del lugar de destino y de la hora en que se realice la compra. Si el pedido se realiza antes de las 12:00 h, saldrá de nuestros almacenes a partir de las 17:00 h, pudiéndose recibir al día siguiente. No obstante, si el pedido se finaliza a partir de las 12:00 h, saldrá de nuestros almacenes al día siguiente por lo que se recibirá el día posterior.

En todo caso, los pedidos a entregar en el territorio peninsular español se recibirán en un plazo máximo de tres días.Para los pedidos a entregar en el resto de los territorios , República Francesa Metropolitana y República Federal de Alemania es plazo podrá ampliarse a un máximo de cinco dias

Por excepción, la entrega de los productos adquiridos en promociones especiales (e.g. Black Friday, Cyber Monday, Ventas Privadas, etc.) podrán estar sujetos a plazos de entrega superiores.

A los efectos del cómputo de plazos, se entienden los días hábiles, excluyéndose sabados, domingos y festivos del ámbito nacional en el Reino de España, así como los días festivos locales en los que las instalaciones de TERNUA permanecen cerradas. Se informará de tales estas fechas festivas en el propio SITIO WEB

El pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos), y se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Al objeto de facilitar al usuario el seguimiento del envío, el usuario podrá consultar su estado a través del SITIO WEB para lo cual deberá introducir el número de pedido.

Por motivos de seguridad, TERNUA no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

La responsabilidad sobre los artículos TERNUA se derivará al cliente en el momento en que se produzca la entrega del pedido.

Cuando el usuario reciba el artículo que ha comprado en el SITIO WEB deberá comprobar que se corresponde con el que adquirió, que se encuentra en perfectas condiciones y que no hubiera sufrido daños en el transporte.

Si el producto recibido no se corresponde con el que solicitó el usuario, deberá informar de ello a TERNUA a través de los medios señalados en el apartado "Productos defectuosos " de las presentes Condiciones Generales de compra. El producto recibido por error será retirado y se le enviará el que efectivamente hubiera solicitado, todo ello sin coste alguno para el usuario.

Los precios se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto, e incluirá siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, y los demás impuestos que pudieran corresponder.

El envío de los productos adquiridos para su entrega dentro del territorio peninsular del Reino de España, e Islas Baleares será gratuito, esto es, sin coste adicional para el usuario

Los gastos de envío que, en su caso, sean de aplicación para la entrega en direcciones situadas en las Islas Canarias y las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla, así como en direcciones situadas en la República Francesa y en la República Federal de Alemania serán indicados al usuario con anterioridad a la formalización de la compra

TERNUA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta, gastos de envío y demás condiciones o promociones.En todo caso , serán de aplicacación los términos vigentes en el momento de la compra.

Los códigos promocionales se podrán utilizar según los términos y condiciones que se publiquen para cada promoción y se aplicará a un solo descuento en la compra de un único artículo o a un descuento en un pedido en el periodo que indica el código promocional.

os códigos promocionales solo se podrán utilizar en el SITIO WEB

Los productos ofertados a través de esta página web están sujetos a las garantías legalmente establecidas, de tal forma que responderemos por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

En este sentido y, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable en materia de Consumidores y Usuarios, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que se cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

• Se ajusten a la descripción que realizamos y posean las cualidades del producto que presentamos a través de este sitio web.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en nuestro conocimiento en el momento de celebración del contrato, siempre que hayamos admitido que el producto es apto para dicho uso.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos que hayamos hecho.

De acuerdo con todo ello, si algún producto no fuera conforme con lo ofertado y con las presentes Condiciones Generales de Compra, el cliente podrá comunicarlo a TERNUA enviando un correo electrónico a shop-online@ternuagroup.com o por correo postal a IMPORT ARRASATE, S.L., Pol. Ind. Kataide, 25B, C.P. 20500 Arrasate-Mondragón (Guipúzcoa).

a ) Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En definitiva, es la posibilidad de devolver el pedido sin necesidad de justificación.

El usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, para devolver el producto que ha comprado. A tal efecto, se computará como fecha de inicio de tal plazo la consignada en el albarán de entrega.

De acuerdo con lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de Consumidores y Usuarios, no será de aplicación el derecho de desistimiento, en aquello que afecta a nuestro ámbito de actividad, en los siguientes supuestos:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el cliente, incluyendo los costes de devolución del artículo, que serán asumidos directamente por TERNUA.

Para ejercer el derecho de desistimiento y devolver un artículo el cliente deberá enviar un correo electrónico a returns@ternuagroup.com en el que deberá indicar el número de albarán de devolución que ha recibido con el pedido así como el/los artículo/s que desea devolver.Podrá utilizar para tal fin el Albarán de devolución que va en el interior del paquete junto al albarán de compra.

TERNUA enviará un correo electrónico al cliente confirmando la recepción de su solicitud e invitando al cliente a realizar la devolucíon del artículo y en la forma establecida en el Apartado "Envios a Ternua" de las presentes Condiciones Generales de compra.

Una vez recibido el producto por TERNUA, lo examinará y en caso de no presentar ningún defecto causado por el cliente, reintegrará a éste el importe abonado, verificándose dicha reintegración en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente hubiera comunicado su decisión de desistimiento . TERNUA asumirá los costes del transporte de la devolución y del artículo sustituido.

Si (i) el producto devuelto presentase cualquier daño o deterioro imputable al cliente como consecuencia de cualquier manipulacíon del mismo distitna a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento: o si (ii) el productos se devolviese incompleto, corresponderá al cliente soportar la disminución del valor del producto que , según el caso , podría llegar a imposibilitar al devolución del importe abonado. En tales casos, dicha situación será comunicada al cliente mediante correo eléctronico, poniedo a su disposición para su retirada o remisión a portes debidos , a elección del cliente, en el plazo máximo de quince días naturales. En todo caso, TERNUA no asumirá ningún tipo de responsabilidad or la custodia o depósito del artículo drurante el tiempo en que estuviera en sus instalaciones.

b ) Productos defectuosos

Si el producto no fuera conforme con el contrato o presentase taras o fefectos , el usuario podrá optar por exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ambas opciones resultasen objetivamente imposibles o desproporcionadas. Tanto al reparación como la susititución del productos serán gratuitas para el usuario, incluidos los gastos de envio así como, en su caso , los costes relacionados con la mano de obra y materiales necesarios a tal fin

Si el producto no fuera conforme con el contrato y/o presentase cualquiera taras o defectos, el usuario podrá comunicarlo a TERNUA a la mayor brevedad enviando un correo a returns@ternuagroup.com en el que deberá indicar el número de albarán de devolución que ha recibido junto al pedido , el/los articulo/s que desea devolver , así como si opta por su reparación o la sustitución

Como contestación a dicha comunicación, TERNUA enviará un correo electrónico al usuario para resolver la incidencia, invitándole a realizar la devolución del artículo en la forma establecida en el Apartado "Envios a TERNUA" de las presentes Condiciones Generales de compra.

Una vez recibida la devolución por TERNUA , se examinará detenidamente el artículo devuelto y se comunicará al usuario por correo electrónico, en un plazo máximo de diez días hábiles , si procede o no a la reparación o sustitución del mismo( seguún hubiera solicitado) que, en caso afirmativo, deberá materializarse en el plazo más breve posible.

En los casos en los que la reparación o sustitución no resultasen posibles el usuario tendrá derecho,a su elección, a la resolución del contrato o a la rebaja del precio.

c )Cambios

Al margen del derecho de desistimiento y el régimen de productos defectuosos previstos en las Letras a) y b) anteriores, una vez formalizado un pedido, no se admitirán cancelaciones o modificaciones del pedido ni cualquier solicitud de cambio o devolución por parte del usuario

d ) Envios a TERNUA

En los casos en los que de acuerdo con lo previsto en las Letras a), b) y c) anteriores , proceda al envío de un producto devuelto a TERNUA , el cliente deberá utilizar a tal fin el albarán de devolución que se entrega junto con el producto y seguir las instrucciones anexas al mismo.

Dichas instrucciones permitirán al cliente contactar con la empresa de transporte designada por TERNUA, solicitar y concertar con ésta el dia y la hora de la recogida y formalizar el envio del producto devuelto a TERNUA sin coste alguno para el cliente.

De conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable , cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de TERNUA y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

TERNUA ha adoptado las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite encriptada mediante unas claves de 128 bits, de forma que se garantiza que la información solo es inteligible para el ordenador del usuario y el SITIO WEB , evitándose la lectura y manipulación por terceros.

Al hacer el pago de los productos mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su entidad financiera de tal forma que en ningún caso ni TERNUA ni terceros tendrán acceso a esos datos.

Asimismo, al admitirse el pago a través de Paypal, cuando se le redirecciona a su sitio web se conecta con un servidor seguro de PayPal que utiliza un protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite igualmente encriptada. Para mayor información sobre la seguridad de pago ofrecida por PayPal le recomendamos que visite su sitio web en la siguiente dirección: https://www.paypal.es/es.

Los usuarios del sitio SITIO WEB podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a shop-online@ternuagroup.com o por correo postal a TERNUA, Pol. Ind. Kataide, 25B, C.P. 20500 Arrasate-Mondragón (Guipúzcoa).

TERNUA informa a los usuarios de que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra implica asimismo la aceptación de las condiciones descritas en aviso legal y la política de privacidad incorporados al pie de cada página en nuestro sitio web.

Sin perjuicio de ello, se informa al Usuario de que los datos personales aportados durante la formalización de la compra serán tratados por TERNUA, como Responsable de dicho Tratamiento, con la finalidad de mantener, desarrollar, cumplir y controlar la relación contractual con el Usuario, para la gestión y envío del pedido o compra que realiza y de los servicios que demande, así como, para el caso de que lo hubiera consentido mediante el sistema oportunamente establecido, el envío por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes (sms, mms, fax, etc.) de información comercial sobre noticias, ofertas, promociones, descuentos y nuevos productos, todo ello referido al sector textil y deporte. El referido tratamiento de datos se entenderá legitimado por la ejecución del contrato suscrito entre el Usuario y dicha entidad, así como, en su caso, por el consentimiento del Usuario

Los datos personales objeto de tratamiento serán conservados mientras dure la relación contractual con el Usuario o en tanto el Usuario no revoque su consentimiento a dicho tratamiento o solicite su supresión, así como el tiempo adicional necesario para cumplir las obligaciones legales que TERNUA ha de observar.

Al margen de aquéllos supuestos en los que TERNUA esté obligada a ello por imperativo legal (e.g. Administraciones Tributarias, Administración de Justicia u otras Administraciones Públicas), los datos del usuario no serán objeto de comunicación a terceras entidades. Tampoco está prevista la realización de transferencias internacionales de los datos personales.

Asimismo, en caso de que el Usuario aporte datos de otra persona durante el proceso de contratación, declara contar con el consentimiento expreso de dicho tercero para la citada comunicación de datos (nombre y dirección de correo electrónico).

El Usuario manifiesta que es mayor de 18 años o menor emancipado y que tiene la capacidad legal necesaria para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través de nuestro sitio web y, por lo tanto, para prestar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Si algún menor de edad quisiera comprar algún producto o servicio deberá hacerlo sus padres o representantes legales o, al cuando menos, contar con su autorización. TERNUA no asume ninguna responsabilidad por las compras que en su caso realicen menores de edad incumpliendo las exigencias de este párrafo.

La normativa aplicable en materia de protección de datos otorga al Usuario una serie de derechos relativos a sus datos personales (derecho de acceso a sus datos, solicitar la rectificación o supresión de sus datos, solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, a la portabilidad de sus datos y a oponerse al tratamiento de sus datos). El Usuario podrá ejercer dichos derechos frente a TERNUA mediante solicitud escrita a la dirección postal indicada en el Apartado "Identificación del vendedor" de las presentes Condiciones Generales de Compra o bien remitiendo un correo electrónico dirigido a la dirección info@ternua.com.

Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en la dirección electrónica URL https://www.ternua.com/es/politica-privacidad/.

Uso de Cookies

Los cookies son ficheros de texto de pequeño tamaño que se almacenan en el disco duro o en la memoria del ordenador que accede o visita las páginas de determinados sitios web, de forma que se puedan conocer las preferencias del usuario al volver a conectarse. Las cookies almacenadas en el disco duro del usuario no pueden leer los datos contenidos en él, acceder a información personal ni leer las cookies creadas por otros proveedores.

Regirán las políticas de cookies descritas en el apartado “Política de cookies” del SITIO WEB al cual nos remitimos.

Pueden producirse modificaciones legislativas o en los convenios con nuestros establecimientos adheridos que nos obliguen a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra. Por ello, TERNUA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las informaciones y términos de tales Condiciones Generales de Compra.En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los productos previamente contratados.

Se recomienda al usuario leer las Condiciones Generales de Compra vigentes cada vez que acceda a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que desee hacer una compra para que decida libremente si desea continuar utilizando e incluso realizar compras.

En todo caso, resultarán de aplicación las condiciones que estuvieran vigentes en el momento que realizar cada compra.

La actividad desarrollada a través del SITIO WEB está sometida a la legislación europea vigente que resulte de aplicación, entre otras, el Reglamento 2016/679 General de la Protección de datos, la Ley Orgánica 3/2018, de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Cualquier controversia o conflicto que resulte entre los clientes del sitio SITIO WEB y TERNUA se sustanciará ante los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con lo que establezca la normativa española en materia procesal.

Asimismo, le informamos de la posibilidad que le asiste en Derecho de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

MODELO DE DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO

A la atención de IMPORT ARRASATE, S.L.

Por la presente, les comunico el ejercicio de mi derecho de desistimiento respecto del contrato de compra celebrado a través del sitio web www.ternua.es que se identifica a continuación:

Nombre del Comprador:
e-mail:
Teléfono:
Dirección:
Nº de pedido:
Ref. producto/s:
Fecha de compra:
Fecha de entrega: