Guia de Compras

GENERAL

Los términos y condiciones que se recogen a continuación (en adelante, las “CONDICIONES DE VENTA”) han sido redactados por IMPORT ARRASATE, S.L. (en adelante, “TERNUA”) para facilitar, de forma permanente, fácil y gratuita, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de los productos disponibles para su compra a través del sitio web https://www.ternua.com/alexpalou-dhl/ (en adelante, el “SITIO WEB”), y permanecerán a disposición de todos los usuarios en el apartado “Términos y condiciones” del SITIO WEB, donde las podrán consultar e imprimir cuando lo deseen.

Para realizar compras a través del SITIO WEB, es necesario que el usuario lea y acepte expresamente mediante la casilla habilitada al efecto las presentes CONDICIONES DE VENTA, ya sea al realizar su registro o al realizar la compra como invitado, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra ni realizar pedidos sin su previa aceptación.

PRODUCTOS SUJETOS A LAS CONDICIONES DE VENTA

Los productos disponibles en el SITIO WEB (en adelante, los “PRODUCTOS”) corresponden a una colección de edición limitada o “colección cápsula” de prendas y complementos inspirada en la competición NTT INDYCAR SERIES®.

Las CONDICIONES DE VENTA tienen carácter específico para los PRODUCTOS, excluyen la aplicación de cualesquiera otras condiciones generales de venta disponibles en otras áreas del nombre de domino www.ternua.com/ distintas al SITIO WEB o a través de cualquier otro sistema de venta online de TERNUA, y no resultan de aplicación a cualesquiera otros productos y/o servicios que TERNUA oferte a través de internet.

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.ternua.com/www.ternua.es/www.ternua.eus ( en adelante, el "SITIO WEB") es:

Razón social: IMPORT ARRASATE, S.L.
NIF: B-20212775
Domicilio: Pol. Ind. Kataide, Nº 19, 20500 Arrasate-Mondragón (Guipúzcoa). España.
Tfno.:943 71 20 34
Correo electrónico: infor@ternuagroup.com

IMPORT ARRASATE, S.L. se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa, al Tomo 958, Folio 21, Hoja SS-11.106.

¿QUIÉNES PUEDEN COMPRAR?

Los PRODUCTOS están dirigidos a personas físicas particulares, teniendo por tanto prohibida la compra las empresas, ya sean personas jurídicas, o sean otro tipo de entidades que desarrollen una actividad empresarial (por ejemplo, a través de Comunidades de Bienes, Sociedades Civiles o similar), así como los profesionales o empresarios individuales que actúen en el marco de su actividad empresarial/profesional.

En definitiva, solamente podrán hacer compras en el SITIO WEB las personas físicas mayores de 18 años o aquellos menores legalmente capacitados para celebrar contratos. De acuerdo con ello, el usuario manifiesta que es mayor de 18 años o bien menor legalmente habilitado y, por lo tanto tiene capacidad legal suficiente para contratar de forma que pueda realizar por sí mismo compras a través del SITIO WEB.

¿CÓMO COMPRAR?

Hay dos formas de realizar una compra:

Antes de finalizar el registro, el usuario deberá aceptar obligatoriamente las presentes Condiciones Generales de Compra de tal forma que en caso contrario, el proceso no se habrá completado y, por tanto, no podrá adquirir la condición de usuario registrado con las ventajas que ello conlleva. Una vez finalizado el registro podrá acceder al área privada tantas veces como desee debiendo introducir el nombre de usuario y contraseña personales.

Como usuario registrado:

Será necesario cumplimentar un formulario con los datos personales del usuario que le permitirá modificar sus datos para tenerlos actualizados, gestionar sus compras y hacer seguimiento de los envíos.

Antes de finalizar el registro, el usuario deberá aceptar obligatoriamente las CONDICIONES DE VENTA de tal forma que, en caso contrario, el proceso no se habrá completado y, por tanto, no podrá adquirir la condición de usuario registrado. Una vez finalizado el registro podrá acceder al área privada tantas veces como desee debiendo introducir su nombre de usuario y contraseña personal.

Como invitado:

El invitado no tendrá la obligación de registrarse pero sí deberá facilitar sus datos personales necesarios para realizar el envío y, en su caso, la facturación, debiendo aceptar en todo caso las CONDICIONES DE VENTA.

En ambos casos, el proceso de compra es muy sencillo, ya que el usuario únicamente ha de seleccionar el/los PRODUCTO/S que desee comprar, número de artículos y añadirlos al carrito de la compra. Al seleccionar cada PRODUCTO se visualiza la información detallada sobre el mismo:

características del PRODUCTO;
colores disponibles;
prestaciones técnicas, si tuviera;
guía de tallas; y
precio, en el que se incluyen los impuestos indirectos aplicables, pero no así gastos de envío.

Si el usuario dispone de un código de promoción o un vale online para beneficiarse de las condiciones y descuentos que, en su caso, sean aplicables, deberá incluirlo en este momento.

Para finalizar la compra el usuario deberá ir al carrito de la compra, donde se detallarán para su revisión los artículos seleccionados y los gastos de envío, y aceptar el pedido. Si fuera un usuario que se hubiera registrado con anterioridad, deberá identificarse y autenticarse, mediante su usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña.

Una vez revisado el pedido e identificado el usuario, deberá realizarse el pago de la compra, mediante cualquiera de los siguientes medios de pago admitidos:

Tarjeta de crédito o débito:

Todos los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito se realizan a través de una pasarela de pago segura de una tercera entidad financiera (STRIPE), que cuenta con sus propios sistemas de seguridad.

De conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta de pago, el usuario titular de esta podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reembolso en las cuentas de TERNUA y del usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por usuario titular de la tarjeta y la exigencia de la devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento que, en su caso, asista al usuario, aquél quedará obligado frente a TERNUA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Como medida complementaria y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, TERNUA se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el usuario y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Paypal:

Al realizar un pago a través de Paypal, se redirecciona al usuario al sitio web de dicha entidad y se conecta con un servidor seguro de Paypal que utiliza un protocolo SSL (Secure Sockets Layer), de forma que la información se transmite igualmente encriptada. Para más información sobre la seguridad de pago ofrecida por Paypal le recomendamos que visite su sitio web en la siguiente dirección: https://www.paypal.com

Cualquier gasto originado por el medio de pago seleccionado será de cuenta exclusiva del usuario.

Una vez validado el pago, se establece un contrato de compraventa entre el usuario e TERNUA con sujeción a las CONDICIONES DE VENTA. Los únicos idiomas en que se podrán formalizar las compras serán el español y el inglés, si bien, independientemente del idioma, el ámbito geográfico será el que se describe en el apartado de las CONDICIONES DE VENTA denominado "ámbito temporal y geográfico de las ofertas".

Una vez finalizado el proceso de compra, se confirmará la misma mediante un correo electrónico de "Confirmación de pedido" enviado al usuario que contendrá, el número de pedido, número de artículos, descripción de cada uno de ellos con sus características, tallas, precio, impuestos y gastos de envío. Los plazos de entrega se entenderá sujetos, en todo caso, a las previsiones del apartado “Envío del PRODUCTO y plazos” de las CONDICIONES DE VENTA.

La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico a infor@ternuagroup.com.

Para cualquier duda, el usuario puede enviarnos un correo electrónico a infor@ternuagroup.com

GESTIÓN DE “MI CUENTA”

En el apartado “Mi cuenta” el usuario tendrá a su disposición un espacio donde podrá registrar, modificar o corregir sus datos personales para tenerlos actualizados, una libreta de direcciones para gestionar direcciones de envío, de facturación o de otro tipo que pudiera interesar, relación y justificantes de todos los pedidos realizados, suscripción y baja del boletín informativo, así como otras opciones que faciliten su gestión de perfil de usuario.

ÁMBITO TEMPORAL Y GEOGRÁFICO DE LAS OFERTAS

Los PRODUCTOS se ofertan en el SITIO WEB para su entrega en los países de la Unión Europea, Estados Unidos de América y Canadá. TERNUA no atenderá cualquier pedido cuya entrega se pretenda fuera de dicho ámbito territorial.

Atendido el carácter limitado de la colección en la que se integran los PRODUCTOS, estos estarán sujetos a límites de existencias (disponibilidad hasta agotar existencias). En caso de que TERNUA no pueda suministrar el PRODUCTO adquirido por el usuario por no encontrarse disponible o por falta de stock, le informaremos de esa falta de disponibilidad antes de finalizar la compra, en la propia ficha del PRODUCTO.

ENVÍO DEL PRODUCTO Y PLAZOS

Los PRODUCTOS adquiridos por los usuarios a través del SITIO WEB se enviarán a través de una empresa de mensajería, entregándose siempre en la dirección indicada por el usuario. TERNUA no se hará responsable por los retrasos o faltas de entrega de PRODUCTOS originados por errores del usuario a la hora de facilitar la dirección de envío o que ésta fuera incompleta.

Los PRODUCTOS serán entregados según los horarios de la empresa de mensajería, de forma que, si estuviera ausente del domicilio el usuario en el momento de entrega deberá contactar con la citada empresa de mensajería para acordar día y hora de la nueva entrega. TERNUA no será responsable de los retrasos que se produzcan debidos a la ausencia del usuario en el momento en que se intentará realizar el reparto.

Los plazos de envío de los pedidos podrán variar en función del lugar de destino y su entrega está sujeta a los siguientes plazos aproximados:

Entregas en la Unión Europea: 5 días a contar desde su envío.
Entregas en Estados Unidos de América y Canadá: 10 días a contar desde su envío.

En el caso de las entregas en Estados Unidos de América y Canadá, el plazo aproximado estará sujeto a las variaciones que, en su caso, puedan derivarse de cualesquiera trámites aduaneros que el envío deba verificar.

El pedido puede ser entregado en cualquier momento entre las 8 de la mañana y las 8 de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos), y se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Al objeto de facilitar al usuario el seguimiento del envío, el usuario podrá consultar su estado a través del SITIO WEB para lo cual deberá introducir el número de pedido.

Por motivos de seguridad, TERNUA no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

La responsabilidad sobre los PRODUCTOS se entenderá transmitida al usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido.

Cuando el usuario reciba los PRODUCTOS deberá comprobar que se corresponden con los que adquirió, que se encuentran en perfectas condiciones y que no hubiera sufrido daños en el transporte.

Si el PRODUCTO recibido no se corresponde con el que solicitó el usuario, deberá informar de ello a TERNUA a través de los medios señalados en el apartado “Productos defectuosos” de las CONDICIONES DE VENTA. El PRODUCTO recibido por error será retirado y se le enviará el que efectivamente hubiera solicitado, todo ello sin coste alguno para el usuario.

Precios, impuestos y gastos

Los precios se muestran únicamente en moneda euro. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada PRODUCTO, e incluirá siempre los impuestos indirectos que, en su caso, resulten de aplicación.

Cuando la entrega de los PRODUCTOS esté sujeta al pago de aranceles aduaneros, estos serán por cuenta del usuario, que deberá abonarlos siguiendo las instrucciones de la empresa de mensajería, sin que cualquier retraso en la entrega derivado de la falta de abono de dichos importes pueda considerarse de responsabilidad de TERNUA.

Todo envío se encuentra sujeto al pago de los siguientes gastos de envío, que deberán ser abonados por el usuario junto con el precio de venta de los PRODUCTOS:

Entregas en la Unión Europea: 10,00 Euros.
Canadá: 20,00 Euros.

TERNUA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los PRODUCTOS ofertados en el SITIO WEB así como los precios de venta, los gastos de envío y las demás condiciones o promociones. En todo caso, serán de aplicación los términos vigentes en el momento de la compra.

Garantías

Los PRODUCTOS están sujetos a las garantías legalmente establecidas, de tal forma que TERNUA responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega.

En este sentido, se entenderá que los PRODUCTOS son conformes con el contrato siempre que se cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

Se ajusten a la descripción que realizamos y posean las cualidades del PRODUCTO que presentamos a través del SITIO WEB.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en nuestro conocimiento en el momento de celebración del contrato, siempre que hayamos admitido que el producto es apto para dicho uso.
Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del PRODUCTO y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los PRODUCTOS que hayamos hecho en el SITIO WEB.

Si algún PRODUCTO no fuera conforme con lo ofertado y con lo previsto en las CONDICIONES DE VENTA, el usuario podrá comunicarlo a TERNUA a través del enlace atención al usuario.

Derecho de desistimiento,productos defecuosos y cambios

a ) Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es la facultad del usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a TERNUA en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. En definitiva, es la posibilidad de devolver el pedido sin necesidad de justificación.

Dicho derecho no será aplicable en el caso de suministro de PRODUCTOS precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de ejercicio de su derecho de desistimiento, el usuario deberá soportar los costes de devolución del PRODUCTO.

Para ejercer el derecho de desistimiento y devolver un PRODUCTO, el usuario deberá contactar con TERNUA (i) a través del enlace atención al usuario; o (ii) enviando un correo electrónico a infor@ternuagroup.com (utilizando si lo desea el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las CONDICIONES DE VENTA, aunque su uso no es obligatorio). En ambos casos deberá indicar el número de albarán de devolución que ha recibido con el pedido así como el/los PRODUCTO/S que desea devolver.

TERNUA enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud e invitando al usuario a realizar la devolución del artículo en la forma establecida en el Apartado “Envíos a TERNUA” de las CONDICIONES DE VENTA.

Una vez recibido el PRODUCTO, TERNUA lo examinará y en caso de no presentar ningún defecto causado por el usuario, reintegrará a éste el importe abonado (previa detracción de los costes de devolución), verificándose dicha reintegración en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el usuario hubiera comunicado su decisión de desistimiento.

Si (i) el PRODUCTO devuelto presentase cualquier daño o deterioro imputable al usuario como consecuencia de cualquier manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento; o si (ii) el PRODUCTO se devolviese incompleto, corresponderá al usuario soportar la disminución del valor del PRODUCTO que, según el caso, podría llegar a imposibilitar la devolución del importe abonado. En tales casos, dicha situación será comunicada al usuario mediante correo electrónico, poniendo a su disposición para su retirada o remisión a portes debidos, a su elección, en el plazo máximo de 15 días naturales. En todo caso, TERNUA no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la custodia o depósito del PRODUCTO durante el tiempo en que estuviera en sus instalaciones.

b ) Productos defectuosos

Si el PRODUCTO no fuera conforme con el contrato o presentase taras o defectos, el usuario podrá optar por exigir su reparación o sustitución, salvo que una de ambas opciones resultase objetivamente imposibles o desproporcionadas. Tanto la reparación como la sustitución del PRODUCTO serán gratuitas para el usuario, incluidos los gastos de envío así como, en su caso, los costes relacionados con la mano de obra y materiales necesarios a tal fin.

Si algún PRODUCTO no fuera conforme con el contrato y/o presentase cualesquiera taras o defectos, el usuario podrá comunicarlo a TERNUA a la mayor brevedad a través del enlace atención al usuario o enviando un correo electrónico a infor@ternuagroup.com en el que deberá indicar el número de albarán de devolución que ha recibido con el pedido, el/los PRODUCTO/S que desea devolver, así como si opta por su reparación o la sustitución.

Como contestación a dicha comunicación, TERNUA enviará un correo electrónico al usuario para resolver la incidencia, invitándole a realizar la devolución del artículo en la forma establecida en el Apartado “Envíos a TERNUA” de las CONDICIONES DE VENTA.

Una vez recibida la devolución por TERNUA, se examinará detenidamente el PRODUCTO devuelto y se comunicará al usuario por correo electrónico, en un plazo máximo de diez días hábiles, si procede o no la reparación o sustitución del mismo (según se hubiera solicitado) que, en caso afirmativo, deberá materializarse en el plazo más breve posible.

En los casos en los que la reparación o sustitución no resultasen posibles el usuario tendrá derecho, a su elección, a la resolución del contrato o a la rebaja del precio.

c )Cambios

Al margen del derecho de desistimiento y el régimen de PRODUCTOS defectuosos previstos en las Letras a) y b) anteriores, una vez formalizado un pedido, no se admitirán cancelaciones o modificaciones del pedido ni cualquier solicitud de cambio o devolución por parte del usuario.

d ) Devoluciones y envíos a TERNUA

En los casos en los que, de acuerdo con lo previsto en las Letras a) y b) anteriores, proceda el envío de un PRODUCTO devuelto a TERNUA, el usuario deberá utilizar a tal fin el albarán de devolución que se entrega junto con el PRODUCTO y seguir las instrucciones anexas al mismo.

Dichas instrucciones permitirán al usuario contactar con la empresa de transporte designada por TERNUA, solicitar y concertar con ésta el día y hora de la recogida y formalizar el envío del PRODUCTO devuelto a TERNUA.

Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del SITIO WEB podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del enlace atención al usuario o enviando un correo electrónico a infor@ternuagroup.com.

Aviso legal, política de privacidad y protección de datos. Uso de cookies/h3>

TERNUA informa a los usuarios de que la aceptación de las CONDICIONES DE VENTA implica asimismo la aceptación de las condiciones descritas en aviso legal y la política de privacidad incorporados al pie de cada página en el SITIO WEB.

En todo caso, se informa al usuario de que los datos personales aportados durante su registro y/o la formalización de una compra serán tratados por TERNUA, como Responsable de dicho Tratamiento, con la finalidad de mantener, desarrollar, cumplir y controlar la relación contractual con el usuario y para la gestión y envío del pedido o compra que realiza (todo ello sobre la base de la relación contractual establecida con este), así como, para el caso de que lo hubiera consentido mediante el sistema oportunamente establecido, el envío por correo electrónico u otros medios de comunicación electrónica equivalentes (sms, mms, fax, etc.) de información comercial sobre noticias, ofertas, promociones, descuentos y nuevos productos, todo ello referido al sector textil y deporte (y sobre la base de su consentimiento).

Los datos personales objeto de tratamiento serán conservados durante el tiempo necesario para gestionar y ejecutar la relación contractual con el usuario o en tanto este no revoque su consentimiento a dicho tratamiento o solicite su supresión, así como el tiempo adicional necesario para cumplir las obligaciones legales que TERNUA ha de observar.

Al margen de aquéllos supuestos en los que TERNUA esté obligada a ello por imperativo legal (e.g. Administraciones Tributarias, Administración de Justicia u otras Administraciones Públicas), los datos del usuario no serán objeto de comunicación a terceras entidades. Con carácter general, no está prevista la realización de transferencias internacionales de los datos personales.

Asimismo, en caso de que el usuario aporte datos de otra persona durante el proceso de contratación, declara contar con el consentimiento expreso de dicho tercero para la citada comunicación de datos (nombre y dirección de correo electrónico).

El usuario podrá ejercer sus derechos relativos a sus datos personales (derecho de acceso a sus datos, solicitar la rectificación o supresión de sus datos, solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, a la portabilidad de sus datos y a oponerse al tratamiento de sus datos) mediante solicitud escrita a la dirección postal indicada en el Apartado “Identificación del vendedor” de las presentes CONDICIONES DE VENTA o bien remitiendo un correo electrónico dirigido a la dirección lopd@ternuagroup.com.

El SITIO WEB utiliza archivos cookies (ficheros de texto de pequeño tamaño que se almacenan en el equipo que accede o visita el SITIO WEB, de forma que se puedan conocer las preferencias del usuario al volver a conectarse). Son de aplicación las políticas de cookies descritas en el apartado “Política de cookies” del SITIO WEB al cual nos remitimos.

Modificación de las Condiciones generales de compra

Pueden producirse modificaciones legislativas o en nuestras prácticas comerciales que nos obliguen a modificar las CONDICIONES DE VENTA. Por ello, TERNUA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las informaciones y términos de las CONDICIONES DE VENTA. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los PRODUCTOS previamente contratados.

Se recomienda al usuario leer las CONDICIONES DE VENTA vigentes cada vez que acceda al SITIO WEB y, en todo caso, siempre que desee hacer una compra, para que decida libremente si desea continuar utilizándolo e incluso realizar compras.

En todo caso, resultarán de aplicación las CONDICIONES DE VENTA que estuvieran vigentes en el momento que realizar cada compra.

Interpretación

Las CONDICIONES DE VENTA han sido redactadas en español y traducidas a inglés. En caso de contradicción entre las versiones redactadas en diferentes idiomas, prevalecerá la versión redactada en español, que tendrá la consideración de versión de control.

Fuero y resolución de litigios

Cualquier controversia o conflicto que resulte entre los usuarios del SITIO WEB y TERNUA se sustanciará ante los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con lo que establezca la normativa española en materia procesal.

Asimismo, se informa de que, en su condición de consumidor, el usuario tiene la posibilidad de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Anexo

MODELO DE DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO

A la atención de IMPORT ARRASATE, S.L.

Por la presente, les comunico el ejercicio de mi derecho de desistimiento respecto del contrato de compra celebrado a través del sitio web https://www.ternua.com/alexpalou-dhl/es/ que se identifica a continuación:

Nombre del Comprador:
e-mail:
Teléfono:
Dirección:
Nº de pedido:
Ref. producto/s:
Fecha de compra:
Fecha de entrega: